ChatGPT, Gemini, Perplexity… ces noms vous disent sûrement quelque chose.
Dans notre quotidien, l’IA nous aide déjà à trouver une recette, organiser un voyage ou répondre à des questions en un clic.
Et dans le cadre professionnel ? Beaucoup l’ont déjà utilisée pour rédiger un post LinkedIn, créer un visuel ou traduire un texte.
Mais peut-elle vraiment aller plus loin ?
Est-ce une bonne idée de confier ses projets marketing à l’IA… ou un pari risqué pour votre entreprise ?
Les avantages de l’IA pour vos projets marketing
Quand on est une start up ou une PME, difficile d’avoir un service Marketing complet et pourtant les projets ne manquent pas. Il peut être tentant d’utiliser l’IA comme ressource marketing. En effet elle peut être très pertinente pour :
– L’automatisation
L’intelligence artificielle peut vous être très utile pour automatiser certaines tâches répétitives et vous rendre plus efficace. C’est l’un de ses points forts et bon nombre d’entreprises l’ont déjà intégré.
Vous pouvez par exemple :
- Créer des emails personnalisés
- Utiliser l’IA dans votre chatbot pour répondre instantanément aux questions simples des clients
- Segmenter votre audience en fonction de leur comportement
– La création
L’IA peut également vous aider dans la création de contenu en un temps record. Par exemple elle peut vous aider à rédiger des posts réseaux sociaux, des newsletters, des descriptions produits voire même des articles de blogs ! Si, si si !
Au niveau visuel l’intelligence artificielle peut vous épauler dans la création de visuels à partir d’un prompt et le décliner en plusieurs formats (réseaux sociaux, site web, flyers) ou encore retoucher/ améliorer une image existante.
Elle peut aussi créer des vidéos courtes à partir de textes ou d’images et ajouter des voix-off réalistes ou encore des sous-titres.
Cela représente un gain de temps considérable car vous pouvez créer en quelques minutes ce qui prenait auparavant plusieurs jours.
– L’analyse
Enfin, l’IA a la capacité d’analyser en collectant et centralisant vos données de différentes sources (Google Analytics, réseaux sociaux, campagnes emailing…) vous offrant ainsi une vue d’ensemble grâce à la génération de dashboard visuels.
L’IA prédictive quant à elle anticipe ce qui va se passer en détectant les tendances pour pouvoir affiner sa stratégie.
Les limites de l’IA pour vos projets marketing
L’IA possèdent de nombreux atouts pour automatiser et créer des contenus et des analyses marketing. Mais elle reste une intelligence artificielle et elle rencontre certaines limites.
– Manque de créativité
- Des contenus génériques
L’intelligence artificielle s’appuie sur d’immenses bases de données pour produire ses réponses. Elle combine et reformule mais elle n’invente pas. Les contenus générés peuvent ainsi manquer de profondeur.
- Une absence de tonalité unique
Une marque se distingue par sa voix, son ton et ses valeurs. L’IA a du mal à incarner une identité forte. Elle risque de produire du contenu qui ne reflète pas la culture de l’entreprise.
- Un manque de créativité
Être créatif c’est sortir du cadre, surprendre, inventer. L’IA reste enfermée dans ce qui existe déjà. Elle ne créé pas une idée 100% nouvelle. Les textes ou visuels générés risquent souvent de paraître trop neutres, trop lisses, voire interchangeables avec ceux d’autres entreprises.
- L’absence d’authenticité et d’émotion
Le Marketing repose sur la connexion émotionnelle avec le client. L’IA simule des tournures émotionnelles mais sans la sincérité ni l’expérience vécue.
Aujourd’hui les clients sont de plus en plus avertis et habitués à utiliser l’IA dans leur quotidien, ils savent reconnaître un contenu manquant d’authenticité et risquent de se détourner de la marque.
– L’absence de vision stratégique
– L’IA exécute mais ne pense pas
Elle exécute des tâches précises et demandées via un prompt mais elle n’a pas la vision globale et cohérente pour une marque.
- L’IA n’a pas de compréhension des objectifs business
Elle ne connaît pas les priorités de l’entreprise que ce soit en termes de croissance, de notoriété, de différenciation, …
Il n’y a que l’humain qui peut relier les actions marketing à des objectifs concrets.
- L’IA ne sait pas faire de choix
Une stratégie marketing implique des choix notamment sur les priorités et l’investissement du budget.
L’IA ne sait pas faire des arbitrages car elle ne prend pas en compte la réalité terrain comme le budget, les RH ou le timing
Pourquoi l’humain reste indispensable à tout projet Marketing
Aussi performantes soient-elles, les intelligences artificielles ne peuvent fonctionner en totale autonomie lorsqu’il s’agit de communication ou de marketing. La supervision humaine reste indispensable pour garantir la pertinence, la qualité et l’authenticité des contenus produits.
– La compréhension du marché et des clients
- La compréhension du client
L’humain a un avantage indiscutable sur l’intelligence artificielle : la compréhension fine du client, de son marché et de ses émotions.
L’IA n’a pas de vision globale d’un marché ni les subtilités culturelles, économiques et concurrentielles tandis qu’un marketeur humain peut intégrer des éléments contextuels (saisonnalité, tendances locales, sociales, évolutions réglementaires, …)
- L’empathie
Le marketing repose sur l’empathie : l’étude des personas vise à comprendre ce que ressent le client, quelles sont ses frustrations, ses désirs, ses freins.
L’IA ne ressent pas d’émotion, elle ne peut donc pas adapter son discours dans ce sens.
- Le décodage des signaux faibles
Un professionnel expérimenté sait repérer les indices qui annoncent une tendance que ce soit une question qui revient souvent, un changement dans le comportement d’achat, une attente non formalisée.
L’Ia quant à elle a besoin de beaucoup de données pour identifier une tendance.
- L’adaptation culturelle
Chaque marché a ses codes, que ce soit le ton de communication, l’humour, les références ou la manière de consommer.
L’IA peut produire un contenu standardisé mais pas toujours adapté aux spécificités locales.
– La capacité à créer une stratégie sur mesure
L’intelligence artificielle excelle dans l’exécution et l’automatisation : elle analyse des données, génère des contenus ou propose des recommandations basées sur des modèles préexistants. Mais une stratégie marketing sur mesure va bien au-delà de ces tâches.
Là où l’intelligence artificielle se base sur des modèles et des données générales, le professionnel du marketing prend en compte de nombreux paramètres que l’IA ne peut pas analyser avec autant de finesse.
Une stratégie sur mesure ne consiste pas seulement à publier du contenu, mais à définir un fil conducteur cohérent : quels messages transmettre, sur quels canaux, à quelle fréquence, et dans quel ordre, pour accompagner le prospect tout au long de son parcours.
C’est précisément ce rôle stratégique que l’IA ne peut pas assumer seule : elle peut générer des idées, des données ou des contenus, mais elle ne peut pas relier tous ces éléments dans une vision globale et unique à chaque marque.
En résumé, l’humain transforme l’IA en outil de production efficace, tout en gardant la maîtrise de la stratégie sur mesure qui fait la différence entre une communication générique et une communication vraiment impactante.
– L’ajustement permanent en fonction des retours et du contexte
La stratégie marketing ne peut pas et ne doit pas être figée. Elle évolue en fonction des résultats, des retours clients ou du changement de contexte. C’est dans ce cadre que la valeur ajoutée humaine prend tout son sens car l’IA n’est pas en mesure d’interpréter ces éléments et d’en tirer les décisions adaptées.
L’IA peut aider dans les collectes et l’analyse de données brutes mais c’est l’humain qui assure la traduction stratégique de ces rapports en donnant l’orientation de la communication le timing.
Une stratégie marketing repose sur une amélioration continue, un regard critique et une agilité propre à l’humain.
– L’IA comme outil gain de temps mais pas comme décisionnaire marketing
L’un des principaux avantages de l’intelligence artificielle réside dans sa capacité à faire gagner un temps considérable. Elle peut générer un brouillon d’article, proposer des idées de posts, analyser des données ou encore produire des visuels en quelques secondes. Des tâches qui, autrefois, demandaient des heures de travail manuel peuvent ainsi être automatisées ou accélérées.
Mais ce gain de temps ne doit pas être confondu avec une prise de décision stratégique. L’IA n’a ni la vision globale de l’entreprise, ni la compréhension fine du marché, ni la sensibilité nécessaire pour déterminer la meilleure orientation à suivre.
Quelques exemples :
- Production de contenu : l’IA peut créer un premier jet rapide, mais c’est l’humain qui décide du ton, du message clé et de la pertinence par rapport à la stratégie globale.
- Analyse de données : l’IA peut repérer des tendances chiffrées, mais c’est l’humain qui en tire des enseignements, hiérarchise les priorités et détermine les actions à mettre en place.
- Créativité : l’IA peut suggérer des formats ou idées inspirées de ce qui existe déjà, mais elle ne peut pas inventer un concept original parfaitement aligné avec une marque.
En conclusion nous pouvons nous aider de l’intelligence artificielle dans nos projets marketing mais pas l’intégralité
L’IA doit être perçue comme un assistant puissant qui optimise et accélère le travail, jamais comme un remplaçant de la réflexion humaine. Car une stratégie marketing efficace repose avant tout sur une vision, une créativité et une compréhension fine du client – des qualités profondément humaines.
En d’autres termes : laissez l’IA vous faire gagner du temps, mais gardez toujours les commandes. C’est la combinaison de la technologie et de l’expertise humaine qui vous permettra de bâtir une communication authentique, différenciante et réellement performante.